解决华为 P10闪存门问题,华为必须从这三点入手

2017-04-19 21:08 | 牛评

华为

为什么华为一直在解释,但却从未奏效。不但没有奏效,反而变得越来越严重。因为用户要的不只是解释,还要解决,而从华为现在的解释来看,它没想解决,承认事实但不承认问题、不承认软件检测结果、不承认影响体验,这是让用户最担心的,不解决问题的解释只会让问题越来越严重。

而且它从来没有解释到点上,也从来未解答用户心中的真正疑问。没有解决问题的解释也只会让问题越来越严重。

第一,用户关心的是他买到了 EMMC 版本的华为 P10 怎么办,退钱、换、补差价,还是怎么样,用户关心的是解决方案。而华为解释的是 P10 确实使用了两种不同规格的闪存,这是行业通用的做法,并且是随机的,并没有故意分时间和批次问题。

这解释了产品问题,但没有解释用户的问题。用户关心的永远是个体问题,关心的当他面对这个问题的时候,他能获得什么样的解决方案,而不是行业怎么做。所以华为这个声明必然会对华为 P10 以后的销量产生严重影响,因为华为承认有不同规格,而且是随机的,没有批次和时间安排问题,所以用户完全不知道他会买到什么样的产品,其实有批次问题反而更容易解决问题。

第二,花钱的是用户,而且是花了涨了价的旗舰机的价钱,但是得到了一个低规格的配置,再怎么解释,都无法抹去用户心中的不舒服。这就相当于用户花了一个2.0排量的钱,买到了一个1.0排量的车,然后你告诉用户,反正都开不到240,用户当然不同意。

或许华为最好的解决方案是针对高低版本提供不同的闪存,比如高容量版本系列采用 UFS 2.1的规格,低容量版本采用 EMMC 规格的闪存,或者 P10 采用 EMMC,P10 Plus 采用 UFS 2.1,这样会让用户觉得合理和舒服一些。既能采用不同规格满足 P10 量产的需求,又能解决用户心中的疑惑,毕竟价格不同。

但可惜事实又不是,目前发货的产品已经证明P10、P10 Plus、高低容量的版本都存在这种问题,而且华为又为了避免涉嫌故意嫌疑,说是随机的,所以这就完全堵住了这个方案的可行性,并对 P10 以后的销售产生重要影响,因为用户都担心买到低规格的产品,而且没法解决。

所以华为现在的问题是:第一,承认问题;第二,对以后的产品进行规划以便用户在购买时可以区分,而不用担心随机购买到低规格的产品;第三,妥善解决已经购买到低规格产品的问题。

只有解决问题的解释才是有效解释。

如果你觉得这篇文章对你有帮助,欢迎使用微信扫描以下二维码或者使用支付宝向 tonyguox@163.com (*涛)转账捐助,你的捐助将能让牛评网获得更好的发展。

牛评网微信捐助

更多好内容,欢迎关注我们的微博@牛评网 和扫描以下二维码关注我们的微信公众号。

牛评网微信公众号

© 本文版权属于 newping.cn ,未经许可禁止转载。商业使用请联系 newping@newping.cn 或微博 @牛评网。(文中观点代表作者观点,如有不同意见欢迎大家在评论区理性讨论。)