内部倡议就不要拿来给消费者看了,解决 P10 问题首先要是内部有人承担责任

2017-04-28 11:09 | 牛评

华为 P10

在华为 P10闪存门事件之后,华为终端负责人余承东又发布了一篇内部倡议书,但内部倡议书就不要拿来给消费者看了。

余承东 华为 内部 倡议

第一,消费者不是内部员工,对华为内部的倡议,不是对消费者的解决方案。无论你内部是开除李小龙还是下放余承东,都不是直接解决消费者面临的问题。消费者要解决的是他的问题,你内部解决的是你的问题。对员工要求怎么做,不如直接拿出来解决方案对消费者。

第二,内部倡议的措辞和言辞与消费者解决方案完全不同,因为他们面对的对象不同。有人说余承东的倡议书里面充满了傲慢,但实际上这恰好是华为内部自上而下的一种管理的方式。余承东多次微博澄清表现出来的只是把华为内部的集权管理方式体现在大众面前,我认为的就是对的,但是这种被有利益关系的员工接受的管理方式在面对消费大众时则是无效的。一定程度上来说,倡议书只不过是在外部受了委屈,在内部利用自身职位和权力发号施令来获得内心的满足和安慰。

直白的说,搞错了身份,内部你是华为内部的领导,但在消费者面前,你只是一个需要对产品问题负责的厂商的负责人。

第三,华为现在解决 P10问题最重要的是首先内部必须有人敢承担这个责任,只有有人在内部承担责任,才会有华为对外承担责任。但从这份倡议书上来说,显然有人不想承担这个责任。

而逃避责任的最好方式是把产品的问题转换为是对手抹黑的问题,变成公关问题,这样就不用有人对产品的问题负责。

所以华为为什么至今对外都没有一个在消费者领域有担当的声明,根本原因就是因为华为 P10 产品线内部高层没有人想承担这个责任,也没有人敢承担这个责任,因为现在问题这么大,这个责任谁也承担不起,将直接影响到他的绩效、职位、奖金等等一系列问题。这是有人必须做出牺牲的问题,但谁都不想成为被牺牲的哪一个,因为他们认为大家都有责任。

 

 

而这件事情所表现出来的问题是以设备商的身份快速走向大众消费领域的华为,在面对消费者时,它依旧不知道如何和消费者沟通。

并让很多人产生一个疑惑,华为的一些高层对外表现得极其弱智,那么他是怎么做到高层这一步的?华为内部做到高层不是因为他对外表现,而是因为他对内推动。内部推动和外部表现是两个事情,有些高管在内部具有极强的执行力和判断力,但是对外部却不能表现出很好的适应,这是两种文化,在产品线上的能力不是PR能力。同时也反映出华为内部对一些没有自制力的高管的约束是很小的,他们的权力极大,约束极小,对外专业性不够强,造成面对问题时,对公司产生严重的负面影响。

永远不要把公司对内的权威拿来面对消费者。

 

如果你觉得这篇文章对你有帮助,欢迎使用微信扫描以下二维码或者使用支付宝向 tonyguox@163.com (*涛)转账捐助,你的捐助将能让牛评网获得更好的发展。

牛评网微信捐助

更多好内容,欢迎关注我们的微博@牛评网 和扫描以下二维码关注我们的微信公众号。

牛评网微信公众号

© 本文版权属于 newping.cn ,未经许可禁止转载。商业使用请联系 newping@newping.cn 或微博 @牛评网。(文中观点代表作者观点,如有不同意见欢迎大家在评论区理性讨论。)